Beschwerde und Einspruch

Allgemeines zum Einspruchs- und Beschwerdeverfahren

Unser Einspruchs- und Beschwerdeverfahren steht allen interessierten Parteien offen, die Einspruch gegen eine Zertifizierungsentscheidung erheben oder eine Beschwerde einreichen möchten. Ziel dieses Prozesses ist die systematische Bearbeitung und Analyse einzelner Einsprüche und Beschwerden. Durch die Implementierung geeigneter Maßnahmen und die statistische Auswertung der eingehenden Anliegen trägt das Verfahren aktiv zur Verbesserung des Managementsystems der PIAQ bei. Dies stärkt das Vertrauen in unsere Zertifizierungsstelle sowie in die von uns zertifizierten Dienstleistungen und Managementsysteme.

Die PIAQ-Zertifizierungsstelle verfügt über ein dokumentiertes und transparentes Verfahren zur Annahme, Bewertung und Entscheidung über Einsprüche und Beschwerden. Hierbei werden folgende Grundsätze berücksichtigt:

Einsprüche und Beschwerden werden in enger Abstimmung mit dem Zertifikatinhaber bearbeitet, sowohl schriftlich als auch bei Bedarf durch persönliche Besprechungen. Nach Anhörung aller Parteien wird ein fundierter Beschluss formuliert und den Betroffenen mitgeteilt.
Alle Informationen im Zusammenhang mit Einsprüchen und Beschwerden werden streng vertraulich behandelt und nicht veröffentlicht.

Einsprüche gegen Zertifizierungsentscheidungen

Ein Einspruch stellt das Anliegen eines Kunden dar, eine Zertifizierungsentscheidung durch die Zertifizierungsstelle überprüfen zu lassen. Einsprüche können in folgenden Fällen relevant sein:

Ablehnung eines Zertifizierungsantrags
Zusammensetzung des Auditteams
Entscheidung, ein Zertifizierungsaudit nicht weiterzuführen
Anforderung zur Umsetzung spezifischer Maßnahmen
Verabschiedung eines Auditberichts
Zertifizierungsentscheidungen (einschließlich Aussetzung, Einschränkung oder Widerruf von Zertifikaten)
Änderungen des beantragten Geltungsbereichs
Angeordnete Sonderaudits
Reaktionen auf Beschwerden

Einsprüche können ausschließlich gegen Zertifizierungsentscheidungen der PIAQ-Zertifizierungsstelle gerichtet werden.
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eines Einspruchs wird diesem durch einen zuständigen Mitarbeiter schriftlich bestätigt.

Beschwerden (Reklamationen)

Beschwerden sind Ausdruck der Unzufriedenheit, die von einer Person oder Organisation (Beschwerdeführer) gegenüber der Zertifizierungsstelle geäußert werden und eine Antwort erfordern. Sie unterscheiden sich von Einsprüchen und umfassen beispielsweise:

Hinweise auf Unzufriedenheit oder Fehler bei der Abwicklung von Verfahren
Kritik an sonstigen Tätigkeiten der Zertifizierungsstelle
Beschwerden über Kunden der Zertifizierungsstelle

Das Einreichen von Beschwerden steht jeder interessierten Partei offen.

Für die Bearbeitung von Beschwerden gelten dieselben strengen Standards wie für Einsprüche. Insbesondere wird durch personelle Trennung eine unabhängige Bearbeitung gewährleistet, um Interessenkonflikte zu vermeiden.

Wir bitten Sie, Beschwerden und Einsprüche schriftlich über unser Kontaktformular einzureichen.

Dokumente

Das vollständige Beschwerde- und Einspruchsverfahren ist umfassend dokumentiert und kann bei Bedarf direkt über unsere Webseite eingesehen oder heruntergeladen werden.

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