Beschwerde und Einspruch
Kunden der PIAQ haben die Möglichkeit, sich bezogen auf eine Begutachtungsleistung, über eine Beschwerde zu melden und / oder Einspruch zu erheben. Es ist hierbei unerheblich, ob es sich um fachliche Aussagen oder Entscheidungen handelt, oder anderen Ursprung sind.
PIAQ nimmt Beschwerden und / oder Einsprüche seiner Kunden ernst und werden entsprechend ausgewertet. Es werden jede Art der Übermittlung einer Beschwerde angenommen. Der Beschwerdeprozess bzw. das entsprechende Verfahren wird beschleunigt und vereinfacht, wenn das dafür vorgesehene Formular genutzt wird.
Das Einreichen, die Untersuchung und die Entscheidung einer Beschwerde oder Einspruchs gegen eine Zertifizierungsentscheidung führt nicht zur Benachteiligung des Beschwerdeführers. Beteiligte Mitarbeiter werden nicht in die Entscheidung eingebunden. Somit werden die Unabhängigkeit und Neutralität sichergestellt.
Den Eingang einer Beschwerde oder eines Einspruchs wird die PIAQ per E-Mail binnen 7 Arbeitstagen bestätigen.
Inhalte werden auf Faktenbasis durch uns überprüft und beurteilt, ob die Fairness gewahrt wurde. Ebenso ob vertragliche oder andere Verpflichtungen eingehalten worden sind. Das Anliegen des Antragstellers wird objektiv behandelt, jegliche gesammelten sowie notwendigen Informationen werden analysiert. Danach wird eine Entscheidung zum weiteren Vorgehen getroffen. Mögliche Korrekturen oder Maßnahmen zur internen Verbesserung werden in die Wege geleitet. Abschließend erhält der Antragsteller eine Nachricht mit dem entsprechenden Ergebnis des Vorgangs.
Auch als Nicht-PIAQ-Kunde hat man das Recht, nach Ablehnung einer Zertifizierung, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben. Auch in diesen Fällen erhält der Antragsteller der Beschwerde / des Einspruchs, von PIAQ, nach vollständiger Bearbeitung, eine abschließende Antwort.
Formular für Beschwerden bzw. Einsprüchen finden Sie hier
Beschwerde-Einspruch-Verfahren
